Certificado, según el sistema de calidad empresarial a las normas ISO 9001/08, ISO 14001/04 y UNE-EN ISO 13816, esta certificación se otorga a la empresas que demuestran su calidad e innovación.

Las normas ISO 9001/08, ISO 14001/04 y UNE-EN ISO 13816, las cuales certifican la desarrollo y mejora continua de nuestra la Empresa Autocares Rivilla, S.A. Disponer de una certificación ISO 9001/08 aporta un prestigio comercial que permite fidelizar a los clientes, analizando las deficiencias que puedan surgir en cualquier servicio y solucionarlas con la máxima rapidez. La ISO 14001/04 asegura el cumplimiento de los requisitos legales y otras aplicaciones en materia medioambiental, además de identificar las actividades con mayor incidencia medioambiental para reducir su impacto. La UNE-EN ISO 13816 es la norma que evalúa la calidad en el transporte propiamente dicho, por lo que su posesión certifica la calidad del servicio de acuerdo a la Normativa Europea para calidad en los servicios de transporte aplicable a aerolíneas, transporte sobre ferrovías, trenes, transportes públicos, autobuses, sobre rutas marítimas (mar y agua no salina), autopistas, taxis y otros medios de transporte público y privado. En algunas comunidades autónomas es obligatoria la implantación y certificación de esta norma para optar a ser operadores de servicios públicos de pasajeros o a la conservación de contratos de gestión de líneas de transporte, adjudicados por la titular que es la administración, lo que ha aumentado el interés y la necesidad de implantar y certificarse en este esquema.

Aire acondicionado e iluminación individual

Amplios pasillos y tapizado de diseño

¿Qué beneficios ofrece la norma ISO 13816?

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma UNE-EN 13816 ofrece los siguientes beneficios para la empresa:

• Asegurar la satisfacción del usuario final, identificando  sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio.
• Cumplir con la legislación aplicable a este sector.
• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
• Refuerzan el contacto con el cliente, controlando su grado de satisfacción y sus necesidades de cara a la organización.
• Facilitan un mejor control de los procesos de la empresa, conociendo los empleados lo que la organización espera de ellos y cuales son sus funciones dentro de la organización.
• Permite a la empresa disponer de datos para la toma de decisiones (costes, rendimiento de los procesos, satisfacción del cliente, funcionamiento de los proveedores, problemas detectados, acciones de mejora emprendidas…).
• Otorgan a la organización una certificación capaz de mejorar de forma automática su imagen de marca a nivel comercial y social
  
  

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Aspectos claves de la norma ISO UNE-EN 13816

Los requerimientos en la Norma UNE-EN 13816 comprenden  8(secciones) elementos, que se especifican a continuación:

• Disponibilidad, Accesibilidad…
• Acceso
• Información
• Itinerarios / tiempo
• Atención al Cliente
• Comodidad
• Seguridad en el transporte
• Impacto Ambiental

Esta norma va un paso más allá de la conocida UNE-EN ISO 9001:2000 y tiene en cuenta, fundamentalmente, un aspecto completamente nuevo, la medición de las expectativas y necesidades de los clientes del servicio. Hasta ahora se realizaban mediciones, ya fuera por medio de encuestas directas o indicadores indirectos, de los resultados del servicio y se podían establecer acciones de mejora en base a las opiniones mostradas por parte de los servicios prestados, pero ahora la medición de la calidad del servicio es un aspecto crítico para alcanzar la Calidad Esperada.

Certificacion IAF ENAC

Nuestra metodología de trabajo

• Toma de datos.
• Desarrollo de la documentación
• Formación
• Implantación
• Auditoria interna
• Revisión por la dirección
• Acompañamiento a certificación

Nuestros vehículos tienen la certificación Euro3 y Euro4, esta certificación se entrega a los vehículos que no rebasan el limite de emisión de ruidos o gases, recogidos en la Resolución CEMT/CM (91) 26/Final., con lo que se consigue preservar el medio ambiente.

Nuestro Personal esta altamente cualificado y en constante formación.

Teléfono de atención al cliente las 24 horas.

Motor respetuoso con el medio ambiente

Premios y menciones

Contamos con diversos premios, destacando los siguientes:

• Medalla al Mérito en el Transporte de Viajeros a nivel nacional en la 17 Semana Nacional del Autocar y Autobús que tuvo lugar en Gijón en el año 2004.
• Premio al Empresario de Mayor Tradición concedido por CEOE CEPYME de Ciudad Real
• Premio al Mérito Empresarial otorgado por la Federación de Empresarios de Puertollano.
  
  

Vehículo adaptado con rampa especial para subir viajeros con discapacidad