Calidad

Certificado, según el sistema de calidad empresarial a las normas ISO 9001/08, ISO 14001/04 y UNE-EN ISO 13816, esta certificación se otorga a la empresas que demuestran su calidad e innovación.

Las normas ISO 9001/08, ISO 14001/04 y UNE-EN ISO 13816, las cuales certifican la desarrollo y mejora continua de nuestra la Empresa Autocares Rivilla, S.A. Disponer de una certificación ISO 9001/08 aporta un prestigio comercial que permite fidelizar a los clientes, analizando las deficiencias que puedan surgir en cualquier servicio y solucionarlas con la máxima rapidez. La ISO 14001/04 asegura el cumplimiento de los requisitos legales y otras aplicaciones en materia medioambiental, además de identificar las actividades con mayor incidencia medioambiental para reducir su impacto. La UNE-EN ISO 13816 es la norma que evalúa la calidad en el transporte propiamente dicho, por lo que su posesión certifica la calidad del servicio de acuerdo a la Normativa Europea para calidad en los servicios de transporte aplicable a aerolineas, transporte sobre ferrovias, trenes, transportes públicos, autobuses, sobre rutas maritimas (mar y agua no salina), autopistas, taxis y otros medios de transporte público y privado. En algunas comunidades autónomas es obligatoria la implantación y certificación de esta norma para optar a ser operadores de servicios públicos de pasajeros o a la conservación de contratos de gestión de lineas de transporte, adjudicados por la titular que es la administración, lo que ha aumentado el interés y la necesidad de implantary certificarse en este esquema.

¿Qué beneficios ofrece la norma ISO 13816?

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma UNE-EN 13816 ofrece los siguientes beneficios para la empresa: Asegurar la satisfacción del usuario final, identificando sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio. 
Asegurar la satisfacción del usuario final, identificando sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio.

• Cumplir con la legislación aplicable a este sector.
• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión
• Refuerzan el contacto con el cliente, controlando su grado de satisfacción y sus necesidades de cara a la organización
• Facilitan un mejor control de los procesos de la empresa, conociendo los empleados lo que la organización espera de ellos y cuales son sus funciones dentro de la organización:
  • Permite a la empresa disponer de datos para la toma de decisiones (costes, rendimiento de los procesos, satisfacción del cliente, funcionamiento de los proveedores, problemas detectados, acciones de mejora emprendidas…).
  • Otorgan a la organización una certificación capaz de mejorar de forma automática su imagen de marca a nivel comercial y social
    

Aspectos claves de la norma ISO UNE-EN 13816

Los requerimientos en la Norma UNE-EN 13816 comprenden 8(secciones) elementos, que se especifican a
continuación:

Esta norma va un paso más allá de la conocida UNE-EN ISO 9001:2000 y tiene en cuenta, fundamentalmente, un aspecto completamente nuevo, la medición de las expectativas y necesidades de los clientes del servicio. Hasta ahora se realizaban mediciones, ya fuera por medio de encuestas directas o indicadores indirectos, de los resultados del servicio y se podían establecer acciones de mejora en base a las opiniones mostradas por parte de los servicios prestados, pero ahora la medición de la calidad del servicio es un aspecto crítico para alcanzar la Calidad Esperada.

Nuestra metodología de trabajo

• Toma de datos.
• Desarrollo de la documentación
• Formación
• Implantación
• Auditoria interna
• Revisión por la dirección
• Acompañamiento a certificación

Nuestros vehículos tienen la certificación Euro3 y Euro4, esta certificación se entrega a los vehículos que no rebasan el límite de emisión de ruidos o gases, recogidos en la Resolución CEMT/CM (91) 26/Final., con lo que se consigue preservar el medio ambiente.
Nuestro Personal está altamente cualificado y en constante formación.
Teléfono de atención al cliente las 24 horas.